联系我们 - WhatsApp 网页版支持中心

无论您是遇到登录问题、功能咨询，还是希望洽谈团队版合作，我们都提供多种沟通渠道。由于用户量较大，为了确保您的问题能快速被对应部门处理，请优先参考下方的部门联系指引与常见问题自助排查列表。

主要联系方式与响应时间

我们设有独立的用户支持与商务合作团队，所有渠道均提供中英文双语服务。以下为官方认证的联系方式，请注意核实域名信息，谨防仿冒诈骗。

为确保邮件不被我们的反垃圾系统误拦截，请将上述邮箱地址加入您的通讯录白名单。邮件标题请尽量包含关键词（如"登录失败"、"账单疑问"），以便自动路由至对应处理队列。

工作时间与服务承诺

我们的常规技术支持时段为北京时间每日 9:00 至 21:00，全年无休（包括春节假期）。在此时间段内提交的工单，首次响应时间不超过 2 小时。非工作时段提交的问题，将在次日 9:30 前得到回复。

我们执行三级服务响应机制：L1 级为常见问题自动解答（即时）；L2 级为一线技术支持人工处理（平均响应 1.5 小时）；L3 级为疑难 Bug 或账号安全事件，由研发团队直接介入，并在 24 小时内提供初步排查结果。对于因我们的客户端缺陷导致的消息丢失或无法登录，我们将提供 3 个月专业版会员作为补偿。

对于企业客户（团队版），我们额外提供 99.9% 的可用性服务等级协议（SLA）。若月度可用性低于此标准，您将获得当月服务费 10% 的赔付。企业客户还拥有专属客户成功经理，可通过微信或企业微信直接沟通，无需经过工单系统。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择对应部门。以下是详细的分工说明：

用户技术支持部

负责处理客户端安装失败、二维码过期、消息同步延迟、通知不弹出等问题。联系时请附带您的操作系统版本、客户端版本号（可在设置-关于中查看）以及问题截图。若涉及网络连接问题，请同时提供 ping 测试结果（Windows 用户按 Win+R 输入 cmd，执行 ping quest.pass-cn-whatsapp.com.cn）。

账号与安全部

若您的账号在非本人设备上登录、收到异地登录提醒，或需要强制下线所有网页端会话，请直接联系此部门。出于安全验证要求，您需要提供注册手机号的前三位与后两位，以及最近一次成功登录的大致时间。我们不会要求您提供完整的短信验证码。

商务与渠道部

负责洽谈团队版批量折扣（50 账号以上享 8.5 折）、OEM 定制（将我们的客户端内核嵌入您的企业软件）、以及海外节点合作。商务合作通常需要签署保密协议（NDA）后进行技术方案对接。我们支持对公转账、支付宝及微信支付，可开具增值税普通发票或专用发票。

产品反馈与建议

若您对产品界面、功能设计有改进建议，欢迎发送至 feedback@pass-cn-whatsapp.com.cn。每月我们会在所有提交有效建议的用户中抽取 10 名，赠送 1 个月专业版体验码。产品团队会每月发布《更新日志》，公开采纳建议的落实情况。

常见问题与自助快速解答

以下问题在联系客服前即可自行解决，可有效节省您的等待时间：

问题一：扫码后提示"无效二维码"怎么办？ 答：请确认手机与电脑时间误差不超过 30 秒。在手机设置中开启"自动设置时间"。然后完全退出电脑客户端，重新启动并刷新二维码。若仍无效，请检查手机是否已安装最新版 WhatsApp（Android 需 2.24.21 以上版本）。

问题二：如何查询我的会员到期时间？ 答：登录客户端后，点击左上角头像，选择"账户详情"，在"订阅信息"一栏可查看当前套餐到期日。到期前 7 天，系统会通过站内信及邮件（需已验证邮箱）发送续费提醒。

问题三：更换手机后，电脑端需要重新登录吗？ 答：是的。WhatsApp 网页版与手机账号强关联。更换手机并迁移数据后，原电脑端的登录状态会自动失效。您需要在新手机上打开 WhatsApp，然后重新执行扫码绑定流程。旧手机上的聊天记录若未备份，将无法在电脑端恢复。

问题四：如何申请开具发票？ 答：请在支付成功后 30 天内，将订单号、开票信息（抬头、税号）及接收邮箱发送至 billing@pass-cn-whatsapp.com.cn。电子发票将在 3 个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需额外 5-7 天邮寄时间。

问题五：我收到了"账号在另一台电脑上登录"的提示，但不是本人操作。 答：请立即点击提示中的"下线该设备"，并修改您的 WhatsApp 账号两步验证 PIN 码。随后立即联系 security@pass-cn-whatsapp.com.cn，我们会在 30 分钟内冻结该陌生设备的访问令牌，并协助您排查是否因扫码钓鱼导致。

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